Studio RMA.net

System RMA

Trudno sobie wyobrazić nowoczesną firmę handlowo produkcyjną, która nie ma dobrze zorganizowanego procesu zarządzania reklamacjami i serwisem gwarancyjny. Wprowadzając produkty na rynek producent lub firma handlowa musi zapewnić sprawną obsługę w zakresie reklamacji i serwisu pamiętając jednocześnie o kosztach.

Wdrożenie systemu informatycznego opartego na rozwiązaniu przeglądarki internetowej (aplikacja ASP.net) wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu. Kontakty z klientami nie kończą się z chwilą złożenia zamówienia. Warunkiem długofalowego sukcesu jest umiejętność utrzymania zadowolonego, lojalnego klienta. Służy temu prowadzenie efektywnej opieki posprzedażowej i serwisowej. Stały wzrost liczby klientów oraz potrzeba zapewnienia im obsługi na najwyższym poziomie wymagają stworzenia rozwiązania idealnie dopasowanego do potrzeb danej firmy. W związku z tym oferowany program ma za zadanie usprawnić obieg dokumentów w firmie, ze szczególnym naciskiem na system zarządzania reklamacjami i serwisem. Przed wdrożeniem większość dokumentów dotyczących reklamacji jest przechowywana i procesowana w formie papierowej ewentualnie maili lub dokumentów Worda - a nie w bazie danych. Wprowadzenie dokumentów do bazy MS SQL za pomocą systemu Reklamacje.net formalizuje i usprawnia ich obieg. Dla firmy ważnym elementem może być również gromadzenie i analizowanie danych dotyczących przyczyn reklamacji i ich proces realizacji.

Aplikacja przeznaczona jest do zarządzania:

Zamówieniami na towary i części zamienne składanymi sprzedawcy przez kontrahentów, punkty serwisowe,
Zgłoszeniami reklamacyjnymi, wypełnianiem formularzy reklamacyjnych, ewidencją przebiegu procesu reklamacyjnego, wystawianiem opinii, oraz rozliczaniem za wykonane usługi napraw gwarancyjnych przez autoryzowane serwisy.
Zamówieniami na części zamienne dotyczącym zgłoszeń reklamacyjnych.

Funkcjonalność aplikacji umożliwia pełną kontrolę zgłoszeń reklamacyjnych przyjmowanych przez punkty serwisowe upoważnione do przyjmowania reklamacji i świadczenia usług serwisowych. Rejestrowane w programie zgłoszenia reklamacyjne muszą spełniać określone wymogi w zakresie zapisywanych danych. Wprowadzenie kontroli zakresu informacji w reklamacjach ma na celu umożliwienie podjęcia decyzji o akceptacji reklamacji przez sprzedawcę bez konieczności pozyskiwania kolejnych informacji o reklamacji. Zgłoszenia reklamacyjne są autoryzowane przez sprzedawcę.

Moduły programu umożliwiają kontrolowane przesyłanie dokumentów pomiędzy sprzedawcą (dystrybutorem) a kontrahentem (partnerem handlowym, autoryzowanym punktem serwisowym), kontrolę i analizę rozliczeń pomiędzy sprzedawcą a kontrahentem, przekrojową analizę wielkości zakupów kontrahentów i wiele więcej.

Program do reklamacji

Zarządzanie reklamacjami

System Reklamacyjny

System RMA

Google Sites

Report abuse